企業のすべての判断を、顧客中心で行う。
そうして、顧客を自社の基礎研究、新製品開発、生産、物流、流通に巻き込む。
※「プッシュ（押しつけ)型」から、「プル(引き出し)型」へと変化する。
プッシュ型→メーカー側の需要予測に基づく生産計画の実行。製品の作り置きに基づく。
プル型→市場の状況に応じた必要数量の生産
【価値提供】
顧客は、より欲しいものを手に入れることができる。
【効果】
・付加価値を生まない業務が排除される。
・在庫コストが減少する。
くわしくは……
p217（From Push to Pull）
【事例】トヨタ、ザラ社
【Wikipedia英語版】
Lean manufacturing（Just-in-time manufacturing ）
