利益を増やすために、既存顧客との関係を利用し、自社の基本製品の対象範囲を超えた補完的なものまで販売する。
【価値提供】
・顧客は、ひとつの取引先からより多くの製品を調達できるので、ほかの調達先を探すコストを省ける。
・ある取引先とすでに良い関係を築いていれば、その取引先を信頼することにリスクは感じない。
(新たな取引先となれば、信頼することにリスクが生まれる)
くわしくは……
p154（Cross-selling）
【事例】イケア社、チボー社
p198（クロスセル＆アップセル）
【事例】オギノ、アルプ
【Wikipedia英語版】Cross-selling
※アップセルとは
顧客が以前購入したものより上級グレードの商品を、顧客に購入するように促すことをいう。
【Wikipedia英語版】Upselling
