商品を提供するだけでなく、体験や印象を付け加えて顧客の感性に訴える。
そうすることで、商品の機能にとどまらない「総合的な経験」を顧客に提供する。
すべての事業活動を管理する。
(製品機能、販売促進、店舗デザイン、商品パッケージ、など)
【価値提供】
商品の機能のみではない、感性に響く何か。
【効果】
・顧客のブランドへの忠誠心を高めて、機能のみを提供している他の商品と差別化することができる。
・また、ブランドへの忠誠心が高くなるので、より多くの商品を高い価格で買ってもらえるようになる。
くわしくは……
p191（Experience Selling）
【事例】ハーレーダビッドソン社、スターバックス社
p324（経験価値マーケティング）
【事例】スターバックス、FEELCYCLE
