製品とその製品の保守や修理を、ひとまとめにして提供する。
機械や装置のダウンタイム（障害などで利用できない時間）を低減させることで、操業停止に伴う損失を減少させる。
【価値提供】
顧客は、機械や装置を安定的に利用できる。
【効果】
長時間にわたる、顧客との強固な関係を築くことができる。
それにより、顧客の囲い込みが行われる。
【お金を得る手段】
稼働を保証するために必要な一連のサービスを、継続的に顧客へ提供しなくてはならないため、固定額の契約を結ぶスタイルが一般的。
くわしくは……
p110（稼働保証モデル）
【事例】ロールス・ロイス、テスラ・モーターズ
p223（稼働保証 Guaranteed Availability）
【事例】IBM社、ヒルティ社
